Bienvenidos y gracias por unirse con nosotros
para el webinar de hoy.
Acceder a los servicios en línea del IRS:
Entender el proceso de verificación de identidad.
En esta presentación aprenderá cómo hemos mejorado
el acceso a muchos servicios en línea del IRS.
También nos centraremos en lo que esto significa
para los usuarios de E-Services.
Luego, entraremos en detalle sobre nuestra nueva plataforma
de verificación de identidad, incluyendo una visión general
del nuevo proceso de inscripción.
Después, terminaremos con unos,
con algunos puntos clave.
El otoño pasado, el IRS migró aplicaciones
en línea principalmente para contribuyentes
a una nueva plataforma de verificación
y autenticación de identidad para mejorar la experiencia
del usuario y cumplir con las directrices federales.
La plataforma modernizada usa nuestro actual proveedor
de servicio de credenciales, ID.me,
para proporcionar verificación de identidad
para el acceso a los servicios en línea del IRS.
El IRS continúa moviendo las aplicaciones en línea
detrás de esta nueva plataforma, incluyendo el conjunto
de aplicaciones en línea de E-Services.
Después de la migración, los nuevos usuarios que accedan
a E-Services verificarán su identidad con ID.me.
Nuestro proceso de registro de acceso seguro heredado
se basó en directrices federales obsoletas
y requirió que los usuarios tuvieran registros financieros,
lo que desafortunadamente excluye a muchos usuarios
del uso de nuestros servicios en línea.
Nuestro nuevo sistema con ID.me mejora el acceso
a las aplicaciones en línea del IRS
a través de opciones ampliadas
para los documentos de identidad,
mientras que ya no se basa exclusivamente
en la validación de la información
de la cuenta financiera.
Además, ID.me ofrece opciones de atención al cliente
que no estaban disponibles para los contribuyentes individuales
con la plataforma heredada seguro acceso.
ID.me ofrece una opción de verificación de chat de video
para las personas que no pueden completar
la verificación de autoservicio
y ofrecen un servicio de asistencia a los usuarios
que tienen problemas para inscribirse.
Este modelo de atención al cliente ha ampliado
el número de personas que pueden usar los servicios en línea
del IRS.
El proceso de inscripción de ID.me es compatible
con dispositivos móviles
y proporciona opciones adicionales de autenticación
de múltiples factores,
lo que permite a los usuarios completar el proceso
en su teléfono inteligente o computadora con una cámara.
La integración de E-Services
con nuestra nueva plataforma modernizada
fue programada este verano.
Los usuarios de E-Services con una cuenta activa del IRS
pueden continuar iniciando sesión
con su número de usuario y contraseña existente.
Si ya tiene una cuenta con nuestro actual proveedor
de servicios de credenciales, ID.me, puede iniciar sesión
con esa información para acceder a los servicios en línea
del IRS.
Es posible que ya tenga una cuenta de ID.me
para acceder a los servicios en línea del IRS
o de otra agencia gubernamental federal o estatal que usa ID.me
para la verificación y autenticación de la identidad.
Los nuevos usuarios crearán una cuenta con ID.me.
Este nuevo proceso de iniciar sesión
o crear una nueva cuenta ya está disponible
para muchos servicios del IRS,
incluyendo cuenta en línea y obtener una trascripción
en línea, solicitar un plan de pago en línea,
obtener un PIN para la protección
de la identidad,
cuenta de profesional de impuestos,
presentar los formularios 2848 y 8821 en línea.
La plataforma modernizada del IRS
cumple con la publicación especial
800-63-3, Directrices de Identidad Digital
del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología,
NIST.
Permite a los usuarios acceder de manera segura
a los recursos del IRS en línea, reduciendo las cargas
en los canales no digitales, por ejemplo,
teléfono y papel, y los costos de servicio al IRS.
Una de las diferencias clave
entre este nuevo proceso y la plataforma heredada
es que ahora hemos hecho posible la capacidad de aceptar
credenciales de proveedores de servicios de credenciales,
CSP por sus siglas en inglés, de confianza.
El primer CSP que hemos integrado se llama ID.me
y usted aprenderá más sobre su proceso
en esta presentación.
La nueva plataforma reduce las barreras
de acceso a las aplicaciones en línea del IRS al proporcionar
tasas de éxito más altas, más opciones
de verificación de identidad y soporte moderno
a los usuarios.
Ahora, nos tomaremos un momento para discutir
algunos de los beneficios de nuestra plataforma.
Credenciales federadas.
La federación permite a los usuarios acceder
a las aplicaciones de diferentes agencias
usando un solo conjunto de credenciales,
permite interacciones con proveedores de servicio
de credenciales externos
y soporte continuo de nombre de usuario del IRS existentes.
Arquitectura técnica moderna.
Introduce una arquitectura simplificada,
moderna y escalable que reduce la complejidad técnica
y proporciona un servicio mejorado.
Tasas de éxito y cobertura.
Los resultados en vivo de las aplicaciones
que ya han hecho la transición indican tasas de éxitos
más altas, en comparación con nuestro sistema heredado.
Más opciones para inscripción.
Permite a un usuario verificar los datos
a través de múltiples fuentes
y tipos de documentos distintos de los registros financieros
que pueden adaptarse a los bajos ingresos
sin cuenta bancaria y de edad avanzada.
Ayuda a los usuarios.
Los proveedores de servicios de credenciales,
CSP, proporcionan ayuda al usuario y permiten
la verificación de identidad por video llamada,
aumentan las inscripciones con éxito, disminuyen la carga
y permiten que los representantes
de servicios al cliente del IRS se centren
en asuntos tributarios en lugar de asistencia en la inscripción.
Para darle una idea de lo que significa
este nuevo proceso, vamos a pasar
por un flujo de muestra para un nuevo usuario
que va a acceder a una aplicación de E-Services
a través de ID.me.
En el paso uno, el usuario visita
IRS.gov/e-services y selecciona una opción
como "E-file Provider Services" para acceder a la aplicación "e-File Application".
En el paso dos, el usuario elige la opción de inicio de sesión
e inscripción de ID.me y se dirige al sitio web
de ID.me.
En el paso tres, el usuario crea un nombre de usuario
y una contraseña con ID.me.
Después, configura una opción de múltiples factores
para mayor seguridad.
Por ejemplo, un código de una sola vez que se envía
un mensaje de texto a su teléfono
cada vez que inicia sesión.
En el paso cuatro, el usuario completa
la verificación de identidad para inscribirse
para una cuenta.
En el paso cinco, el usuario acepta ser redirigido
de nuevo a IRS.gov y compartir los datos necesarios.
Y en el paso seis, el usuario tiene éxito
en el acceso a la aplicación del IRS.
Ahora, voy a proporcionar una visión general
del nuevo proceso de inscripción.
Ahora, vamos a compartir los pasos para el proceso
de inscripción de ID.me
que los nuevos usuarios experimentarán.
Al acceder a los servicios en línea del IRS,
se solicita a los nuevos usuarios que creen una cuenta
ID.me.
Nota: los usuarios que con un nombre de usuario activo
del IRS, pueden continuar iniciando sesión
con sus credenciales existentes.
Para establecer una nueva cuenta de usuario,
usted, uno, seleccione una solicitud en línea del IRS
y dos, selecciona ID.me: crear una cuenta.
Una vez que estés en la pantalla "crear una cuenta de ID.me",
ingrese su dirección de correo electrónico
y cree una contraseña.
A continuación, asegurará su cuenta mediante
la configuración de autenticación multifactor.
Para configurar la autenticación de múltiples factores,
seleccionará entre mensaje de texto
o chat telefónico, notificación de inserción,
generador de códigos o dispositivo de hardware
aceptado para autenticación para proteger su cuenta.
Los usuarios tienen dos opciones para verificar
su identidad, para acceder a los servicios en línea de IRS.
El autoservicio o la opción de verificar su identidad
durante un chat de video virtual en vivo con un agente
de chat de video.
Explicaré cada opción con más detalle
en las próximas diapositivas.
Para inscribirse, los usuarios deben tener
un número de seguro social, dirección de correo electrónico,
identificación con foto emitida por el gobierno,
(licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de pasaporte
o identificación estatal) y ya sea un teléfono inteligente
o una computadora con una cámara.
El proceso de registro de autoservicio está disponible
en muchos idiomas, incluyendo inglés, español, chino y más.
Requiere que los usuarios envíen imágenes
de una identificación emitida por el gobierno y un selfie.
Los usuarios deben tener un teléfono móvil
o una cámara web para tomar y cargar un selfie
para compararlo con su licencia de conducir,
tarjeta de identificación estatal o pasaporte.
Se le pedirá que seleccione el tipo de documento
que desea cargar, que puede cargarse
desde las fotos existentes desde su computadora
o puede ingresar su número de teléfono móvil
para recibir un enlace seguro para tomar
una foto de sus documentos en un teléfono celular.
Después de subir una foto de su identificación,
tomarás un video selfie desde su teléfono inteligente
o dispositivo con una cámara.
En lugar de un selfie de imagen fija,
el video selfie es un video de aproximadamente
cinco segundos que involucra luces y colores.
Esto confirma que el individuo
que toma el selfie está vivo y presente.
También impide que un estafador tome una foto de una foto.
El selfie de eliminará automáticamente
dentro de las 24 horas, excepto por cualquier actividad
sospechosa y fraudulenta.
Después de enviar su identificación
con foto y video selfie, el siguiente paso
es ingresar su número de seguro social.
ID.me protege toda la información confidencial
con tecnología de métodos de cifrado avanzados.
A continuación, revisará su información
antes de enviarla para su verificación
de identidad.
Si la información no es correcta,
puede hacer cambios seleccionando los botones
de edición.
ID.me no comparte su información
con ninguna organización sin su consentimiento.
Antes de acceder al IRS tendrá que dar su consentimiento
para que ID.me comparta su información con el IRS.
A continuación, se le redirigirá automáticamente
a la aplicación del IRS.
Si no puede completar el proceso de verificación
de autoservicio, ID.me le dará automáticamente
la opción de reunirse con un agente de video
conocido como un agente de chat de video.
Si encuentra algún problema con el proceso de verificación,
ID.me ofrece soporte 24 horas al día, siete días de la semana.
Los servicios de soporte ofrecidos por ID.me
reemplazarán el soporte actual del IRS servicio de ayuda
ofrecido para ayudar a los usuarios de E-Services
con la creación de cuentas a través de la plataforma
heredada.
ID.me también ofrece recursos adicionales,
incluyendo artículos de ayuda en su sitio web,
help.ID.me, donde también puede enviar una solicitud de soporte.
En febrero de 2022, el IRS hizo una nueva opción
en el sistema de autenticación de la agencia disponible
para que las personas se registren
en las cuentas en línea del IRS sin proporcionar un selfie.
Las personas tienen la opción de verificar
su identidad durante un video chat virtual en vivo
con un empleado de ID.me,
llamado "agente de chat de video".
No se requerirán datos biométricos si los usuarios
eligen este método de verificación.
Hemos tomado medidas para garantizar
que los tiempos de espera para el Agente de chat de video
no se convirtieran en una nueva,
en una barrera para la verificación
de identidad a través de esta nueva opción.
Por ejemplo, los usuarios tienen la opción
de subir sus documentos para su revisión
y volver más tarde para completar el proceso
cuando sus documentos han sido revisados
y un agente de chat de video está disponible.
Los tiempos de espera varían según la hora del día,
pero durante el pico de la temporada de presentación,
los tiempos de espera para un agente de chat de video
promediarán unos 30 minutos.
ID.me eliminará todas las grabaciones de sesiones
de chat en vivo remotas con agente de chat de video
dentro de los 30 días calendario de los intentos autenticados
y abandonados de creación de cuentas en línea del IRS.
Estas grabaciones de sesiones de video chat en vivo
solo se pueden usar para garantizar la calidad
y para revisar cualquier posible actividad sospechosa
y fraudulenta.
El primer paso será ingresar su información personal
tal y como aparece en sus documentos de identidad.
ID.me protege toda la información confidencial
con tecnología de cifrado avanzada.
Según las directrices del NIST,
ID.me acepta dos primarias
o una primaria y dos secundarias.
A través de este proceso de videollamada, ID.me acepta
14 tipos de documentos primarios y 31 secundarios.
Se le presentará una lista de opciones y podrá seleccionar
los documentos que tiene a su disposición.
Los documentos de identidad deben estar en su nombre.
Los documentos de identidad primario
deben presentarse físicamente en la llamada
con el agente de chat de video.
Ahora, revisaremos los documentos de identidad
aceptados por ID.me.
Licencia de conducir de un estado o territorio
de los Estados Unidos,
otro documento con fotografía emitido por el gobierno,
debe ser un documento permanente con una foto.
Documento de identidad con fotografía
expedido por el estado.
Pasaporte estadounidense,
tarjeta de pasaporte estadounidense,
tarjeta de Estados Unidos, residencia permanente,
tarjeta de autorización de empleo emitida
por USCIS,
no una tarjeta emitida por su empleador.
Pasaporte extranjero, tarjeta de viajero
de confianza emitida por el DHS
(Global Entry, NEXUS, SENTRI).
Tarjeta de identificación de salud para veteranos,
licencia de conducir providencial canadiense,
certificado de naturalización,
tarjeta de identificación nacional
(solo si reside fuera de los Estados Unidos).
Identificación con fotografía emitida
por una tribu y reconocido a nivel federal.
Después de elegir qué documentos de identidad
proporcionar tendrá que subirlos para su revisión.
Usted tiene la opción de subir estos documentos
si previamente se guarda o capturarlos en vivo
desde el dispositivo del teléfono inteligente.
La mayoría de los documentos requieren
que cargue imágenes frontal y trasera del documento.
Si decide tomar fotos con su teléfono,
recibirá un texto con un enlace seguro
para guiarlo a través del proceso
de captura de fotos.
Un revisor de documentos capacitado de ID.me
revisará los documentos que haya enviado.
Algunos consejos para subir documentos incluyen:
asegurarse de que el tipo de documento coincide
con la opción seleccionada,
el documento debe ser visible y bien iluminado,
tenga el mismo documento listo al unirse al chat de video.
Después de qué sus documentos hayan sido aprobados
permanecerá en línea para reunirse con un agente de
video de ID.me. Si sus documentos no han sido aprobados, ID.me le avisará
en la pantalla y proporcionará comentarios sobre cómo abordar el problema con su
documento o documentos. Ese tiempo de espera puede fluctuar dependiendo de la demanda
(es decir, el número de personas que verifican con un agente de video)
Si prefiere no esperar en ese momento, siempre puede guardar y salir.
Aunque esto no guarda su lugar en la línea,
esto le permitirá regresar en un momento
posterior que sea más conveniente para usted.
Use este
tiempo para prepararse para
su sesión de video revisando
la información enviada y
asegurándose de que tiene
los documentos enviados
previamente con usted.
Recibirá un correo electrónico de ID.me
invitándole a unirse a una llamada de video
con un agente de video de chat de ID.me para unirse.
Seleccione "Check in Now".
El chat de video en sí suele tardar
cinco a diez minutos en completarse.
Asegúrese de que tiene los documentos que previamente
envió con usted en la sesión de video.
Usted tendrá que confirmar la información
previamente presentada.
Una vez que haya verificado con éxito,
tendrá que volver a la aplicación del IRS
a la que intenta acceder y simplemente iniciar sesión
y dar su consentimiento para compartir su información
con el IRS.
El agente de video proporcionará esta guía verbalmente
en la llamada e ID.me le enviará
un correo electrónico con estas instrucciones también.
Es importante tener en cuenta que puede ver
y administrar la información de su cuenta
de ID.me en cualquier momento en account.ID.me.
Puede iniciar sesión para account ID.me a: administrar
la información asociada a su identidad digital,
rastrear la actividad de su cuenta de ID.me,
supervisar qué datos se han compartido y con quién
con su consentimiento.
Gracias por su tiempo hoy.
Además del resumen del nuevo proceso de inscripción
también queremos transmitir algunos mensajes clave.
Los usuarios existentes de E-Services no necesitan
tomar ninguna acción en este momento.
Es decir, los usuarios de E-Services
con un nombre de usuario activo del IRS pueden continuar
iniciando sesión o pueden elegir ID.me.
En el verano de 2022, las aplicaciones E-Services
completaron la transición a este nuevo sistema
de autenticación y verificación de identidad.
Todas las herramientas de E-Services usarán
este nuevo sistema de inicio de sesión que requiere
que los nuevos usuarios se inscriben con ID.me,
el proveedor de servicios de credenciales del IRS actual.
Los usuarios tienen dos opciones para registrarse
para una credencial de ID.me, autoservicio o chat de video.
ID.me eliminará los datos, selfie y biométricos
capturados para el acceso a los servicios en línea
del IRS dentro de las 24 horas para las cuentas
creadas en el flujo de usuario de autoservicio,
excepto para cualquier actividad sospechosa y fraudulenta.
ID.me eliminará todas las grabaciones de sesiones
de chat en vivo remotas con agentes de chat y video
dentro de los 30 días calendarios
de intentos autenticados
y abandonados de credenciales de cuentas en línea del IRS,
excepto por cualquier actividad sospechosa y fraudulenta.
Por último, se pedirá a los usuarios existentes
de E-Services que acepten de nuevo
las condiciones de servicio de E-Services
cuando accedan por primera vez a E-Services a través de ID.me.
Los usuarios solo tienen que completar
todos estos pasos al verificar inicialmente
su identidad e inscribirse con ID.me.
Cuando regresen en el futuro, simplemente pueden
iniciar sesión para obtener acceso.
Ahora cerraré la sesión del webinar.
Gracias, ha sido un placer estar con ustedes.