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Acceder a los servicios en línea del IRS: Entender el proceso de verificación de identidad. En esta presentación aprenderá cómo hemos mejorado el acceso a muchos servicios en línea del IRS. También nos centraremos en lo que esto significa para los usuarios de E-Services.

Luego, entraremos en detalle sobre nuestra nueva plataforma de verificación de identidad, incluyendo una visión general del nuevo proceso de inscripción. Después, terminaremos con unos, con algunos puntos clave.

El otoño pasado, el IRS migró aplicaciones en línea principalmente para contribuyentes a una nueva plataforma de verificación y autenticación de identidad para mejorar la experiencia del usuario y cumplir con las directrices federales. La plataforma modernizada usa nuestro actual proveedor de servicio de credenciales, ID.me, para proporcionar verificación de identidad para el acceso a los servicios en línea del IRS. El IRS continúa moviendo las aplicaciones en línea detrás de esta nueva plataforma, incluyendo el conjunto de aplicaciones en línea de E-Services. Después de la migración, los nuevos usuarios que accedan a E-Services verificarán su identidad con ID.me. Nuestro proceso de registro de acceso seguro heredado se basó en directrices federales obsoletas y requirió que los usuarios tuvieran registros financieros, lo que desafortunadamente excluye a muchos usuarios del uso de nuestros servicios en línea. Nuestro nuevo sistema con ID.me mejora el acceso a las aplicaciones en línea del IRS a través de opciones ampliadas para los documentos de identidad, mientras que ya no se basa exclusivamente en la validación de la información de la cuenta financiera.

Además, ID.me ofrece opciones de atención al cliente que no estaban disponibles para los contribuyentes individuales con la plataforma heredada seguro acceso. ID.me ofrece una opción de verificación de chat de video para las personas que no pueden completar la verificación de autoservicio y ofrecen un servicio de asistencia a los usuarios que tienen problemas para inscribirse. Este modelo de atención al cliente ha ampliado el número de personas que pueden usar los servicios en línea del IRS.

El proceso de inscripción de ID.me es compatible con dispositivos móviles y proporciona opciones adicionales de autenticación de múltiples factores, lo que permite a los usuarios completar el proceso en su teléfono inteligente o computadora con una cámara. La integración de E-Services con nuestra nueva plataforma modernizada fue programada este verano.

Los usuarios de E-Services con una cuenta activa del IRS pueden continuar iniciando sesión con su número de usuario y contraseña existente. Si ya tiene una cuenta con nuestro actual proveedor de servicios de credenciales, ID.me, puede iniciar sesión con esa información para acceder a los servicios en línea del IRS.

Es posible que ya tenga una cuenta de ID.me para acceder a los servicios en línea del IRS o de otra agencia gubernamental federal o estatal que usa ID.me para la verificación y autenticación de la identidad. Los nuevos usuarios crearán una cuenta con ID.me. Este nuevo proceso de iniciar sesión o crear una nueva cuenta ya está disponible para muchos servicios del IRS, incluyendo cuenta en línea y obtener una trascripción en línea, solicitar un plan de pago en línea, obtener un PIN para la protección de la identidad, cuenta de profesional de impuestos, presentar los formularios 2848 y 8821 en línea. La plataforma modernizada del IRS cumple con la publicación especial 800-63-3, Directrices de Identidad Digital del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología, NIST.

Permite a los usuarios acceder de manera segura a los recursos del IRS en línea, reduciendo las cargas en los canales no digitales, por ejemplo, teléfono y papel, y los costos de servicio al IRS. Una de las diferencias clave entre este nuevo proceso y la plataforma heredada es que ahora hemos hecho posible la capacidad de aceptar credenciales de proveedores de servicios de credenciales, CSP por sus siglas en inglés, de confianza. El primer CSP que hemos integrado se llama ID.me y usted aprenderá más sobre su proceso en esta presentación.

La nueva plataforma reduce las barreras de acceso a las aplicaciones en línea del IRS al proporcionar tasas de éxito más altas, más opciones de verificación de identidad y soporte moderno a los usuarios.

Ahora, nos tomaremos un momento para discutir algunos de los beneficios de nuestra plataforma. Credenciales federadas.

La federación permite a los usuarios acceder a las aplicaciones de diferentes agencias usando un solo conjunto de credenciales, permite interacciones con proveedores de servicio de credenciales externos y soporte continuo de nombre de usuario del IRS existentes. Arquitectura técnica moderna.

Introduce una arquitectura simplificada, moderna y escalable que reduce la complejidad técnica y proporciona un servicio mejorado. Tasas de éxito y cobertura.

Los resultados en vivo de las aplicaciones que ya han hecho la transición indican tasas de éxitos más altas, en comparación con nuestro sistema heredado. Más opciones para inscripción.

Permite a un usuario verificar los datos a través de múltiples fuentes y tipos de documentos distintos de los registros financieros que pueden adaptarse a los bajos ingresos sin cuenta bancaria y de edad avanzada. Ayuda a los usuarios.

Los proveedores de servicios de credenciales, CSP, proporcionan ayuda al usuario y permiten la verificación de identidad por video llamada, aumentan las inscripciones con éxito, disminuyen la carga y permiten que los representantes de servicios al cliente del IRS se centren en asuntos tributarios en lugar de asistencia en la inscripción. Para darle una idea de lo que significa este nuevo proceso, vamos a pasar por un flujo de muestra para un nuevo usuario que va a acceder a una aplicación de E-Services a través de ID.me.

En el paso uno, el usuario visita IRS.gov/e-services y selecciona una opción como "E-file Provider Services" para acceder a la aplicación "e-File Application". En el paso dos, el usuario elige la opción de inicio de sesión e inscripción de ID.me y se dirige al sitio web de ID.me.

En el paso tres, el usuario crea un nombre de usuario y una contraseña con ID.me.

Después, configura una opción de múltiples factores para mayor seguridad.

Por ejemplo, un código de una sola vez que se envía un mensaje de texto a su teléfono cada vez que inicia sesión.

En el paso cuatro, el usuario completa la verificación de identidad para inscribirse para una cuenta.

En el paso cinco, el usuario acepta ser redirigido de nuevo a IRS.gov y compartir los datos necesarios. Y en el paso seis, el usuario tiene éxito en el acceso a la aplicación del IRS. Ahora, voy a proporcionar una visión general del nuevo proceso de inscripción. Ahora, vamos a compartir los pasos para el proceso de inscripción de ID.me que los nuevos usuarios experimentarán. Al acceder a los servicios en línea del IRS, se solicita a los nuevos usuarios que creen una cuenta ID.me.

Nota: los usuarios que con un nombre de usuario activo del IRS, pueden continuar iniciando sesión con sus credenciales existentes.

Para establecer una nueva cuenta de usuario, usted, uno, seleccione una solicitud en línea del IRS y dos, selecciona ID.me: crear una cuenta. Una vez que estés en la pantalla "crear una cuenta de ID.me", ingrese su dirección de correo electrónico y cree una contraseña.

A continuación, asegurará su cuenta mediante la configuración de autenticación multifactor. Para configurar la autenticación de múltiples factores, seleccionará entre mensaje de texto o chat telefónico, notificación de inserción, generador de códigos o dispositivo de hardware aceptado para autenticación para proteger su cuenta. Los usuarios tienen dos opciones para verificar su identidad, para acceder a los servicios en línea de IRS. El autoservicio o la opción de verificar su identidad durante un chat de video virtual en vivo con un agente de chat de video.

Explicaré cada opción con más detalle en las próximas diapositivas.

Para inscribirse, los usuarios deben tener un número de seguro social, dirección de correo electrónico, identificación con foto emitida por el gobierno, (licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de pasaporte o identificación estatal) y ya sea un teléfono inteligente

o una computadora con una cámara. El proceso de registro de autoservicio está disponible en muchos idiomas, incluyendo inglés, español, chino y más. Requiere que los usuarios envíen imágenes de una identificación emitida por el gobierno y un selfie. Los usuarios deben tener un teléfono móvil o una cámara web para tomar y cargar un selfie para compararlo con su licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte. Se le pedirá que seleccione el tipo de documento que desea cargar, que puede cargarse desde las fotos existentes desde su computadora o puede ingresar su número de teléfono móvil para recibir un enlace seguro para tomar una foto de sus documentos en un teléfono celular. Después de subir una foto de su identificación, tomarás un video selfie desde su teléfono inteligente o dispositivo con una cámara.

En lugar de un selfie de imagen fija, el video selfie es un video de aproximadamente cinco segundos que involucra luces y colores. Esto confirma que el individuo que toma el selfie está vivo y presente. También impide que un estafador tome una foto de una foto. El selfie de eliminará automáticamente dentro de las 24 horas, excepto por cualquier actividad sospechosa y fraudulenta.

Después de enviar su identificación con foto y video selfie, el siguiente paso es ingresar su número de seguro social. ID.me protege toda la información confidencial con tecnología de métodos de cifrado avanzados. A continuación, revisará su información antes de enviarla para su verificación de identidad.

Si la información no es correcta, puede hacer cambios seleccionando los botones de edición.

ID.me no comparte su información con ninguna organización sin su consentimiento. Antes de acceder al IRS tendrá que dar su consentimiento para que ID.me comparta su información con el IRS. A continuación, se le redirigirá automáticamente a la aplicación del IRS.

Si no puede completar el proceso de verificación de autoservicio, ID.me le dará automáticamente la opción de reunirse con un agente de video conocido como un agente de chat de video. Si encuentra algún problema con el proceso de verificación, ID.me ofrece soporte 24 horas al día, siete días de la semana. Los servicios de soporte ofrecidos por ID.me reemplazarán el soporte actual del IRS servicio de ayuda ofrecido para ayudar a los usuarios de E-Services con la creación de cuentas a través de la plataforma heredada.

ID.me también ofrece recursos adicionales, incluyendo artículos de ayuda en su sitio web, help.ID.me, donde también puede enviar una solicitud de soporte. En febrero de 2022, el IRS hizo una nueva opción en el sistema de autenticación de la agencia disponible para que las personas se registren en las cuentas en línea del IRS sin proporcionar un selfie. Las personas tienen la opción de verificar su identidad durante un video chat virtual en vivo con un empleado de ID.me, llamado "agente de chat de video". No se requerirán datos biométricos si los usuarios eligen este método de verificación. Hemos tomado medidas para garantizar que los tiempos de espera para el Agente de chat de video no se convirtieran en una nueva, en una barrera para la verificación de identidad a través de esta nueva opción. Por ejemplo, los usuarios tienen la opción de subir sus documentos para su revisión y volver más tarde para completar el proceso cuando sus documentos han sido revisados y un agente de chat de video está disponible. Los tiempos de espera varían según la hora del día, pero durante el pico de la temporada de presentación, los tiempos de espera para un agente de chat de video promediarán unos 30 minutos.

ID.me eliminará todas las grabaciones de sesiones de chat en vivo remotas con agente de chat de video dentro de los 30 días calendario de los intentos autenticados y abandonados de creación de cuentas en línea del IRS. Estas grabaciones de sesiones de video chat en vivo solo se pueden usar para garantizar la calidad y para revisar cualquier posible actividad sospechosa y fraudulenta.

El primer paso será ingresar su información personal tal y como aparece en sus documentos de identidad. ID.me protege toda la información confidencial con tecnología de cifrado avanzada. Según las directrices del NIST, ID.me acepta dos primarias o una primaria y dos secundarias. A través de este proceso de videollamada, ID.me acepta 14 tipos de documentos primarios y 31 secundarios. Se le presentará una lista de opciones y podrá seleccionar los documentos que tiene a su disposición. Los documentos de identidad deben estar en su nombre. Los documentos de identidad primario deben presentarse físicamente en la llamada con el agente de chat de video.

Ahora, revisaremos los documentos de identidad aceptados por ID.me.

Licencia de conducir de un estado o territorio de los Estados Unidos, otro documento con fotografía emitido por el gobierno, debe ser un documento permanente con una foto. Documento de identidad con fotografía expedido por el estado.

Pasaporte estadounidense, tarjeta de pasaporte estadounidense, tarjeta de Estados Unidos, residencia permanente, tarjeta de autorización de empleo emitida por USCIS, no una tarjeta emitida por su empleador. Pasaporte extranjero, tarjeta de viajero de confianza emitida por el DHS (Global Entry, NEXUS, SENTRI).

Tarjeta de identificación de salud para veteranos, licencia de conducir providencial canadiense, certificado de naturalización, tarjeta de identificación nacional (solo si reside fuera de los Estados Unidos). Identificación con fotografía emitida por una tribu y reconocido a nivel federal. Después de elegir qué documentos de identidad proporcionar tendrá que subirlos para su revisión. Usted tiene la opción de subir estos documentos si previamente se guarda o capturarlos en vivo desde el dispositivo del teléfono inteligente. La mayoría de los documentos requieren que cargue imágenes frontal y trasera del documento. Si decide tomar fotos con su teléfono, recibirá un texto con un enlace seguro para guiarlo a través del proceso de captura de fotos.

Un revisor de documentos capacitado de ID.me revisará los documentos que haya enviado. Algunos consejos para subir documentos incluyen: asegurarse de que el tipo de documento coincide con la opción seleccionada, el documento debe ser visible y bien iluminado, tenga el mismo documento listo al unirse al chat de video. Después de qué sus documentos hayan sido aprobados permanecerá en línea para reunirse con un agente de video de ID.me. Si sus documentos no han sido aprobados, ID.me le avisará en la pantalla y proporcionará comentarios sobre cómo abordar el problema con su documento o documentos. Ese tiempo de espera puede fluctuar dependiendo de la demanda (es decir, el número de personas que verifican con un agente de video) Si prefiere no esperar en ese momento, siempre puede guardar y salir. Aunque esto no guarda su lugar en la línea, esto le permitirá regresar en un momento posterior que sea más conveniente para usted. Use este tiempo para prepararse para su sesión de video revisando la información enviada y asegurándose de que tiene los documentos enviados previamente con usted. Recibirá un correo electrónico de ID.me invitándole a unirse a una llamada de video con un agente de video de chat de ID.me para unirse. Seleccione "Check in Now".

El chat de video en sí suele tardar cinco a diez minutos en completarse. Asegúrese de que tiene los documentos que previamente envió con usted en la sesión de video. Usted tendrá que confirmar la información previamente presentada.

Una vez que haya verificado con éxito, tendrá que volver a la aplicación del IRS a la que intenta acceder y simplemente iniciar sesión y dar su consentimiento para compartir su información con el IRS.

El agente de video proporcionará esta guía verbalmente en la llamada e ID.me le enviará un correo electrónico con estas instrucciones también. Es importante tener en cuenta que puede ver y administrar la información de su cuenta de ID.me en cualquier momento en account.ID.me. Puede iniciar sesión para account ID.me a: administrar la información asociada a su identidad digital, rastrear la actividad de su cuenta de ID.me, supervisar qué datos se han compartido y con quién con su consentimiento.

Gracias por su tiempo hoy.

Además del resumen del nuevo proceso de inscripción también queremos transmitir algunos mensajes clave. Los usuarios existentes de E-Services no necesitan tomar ninguna acción en este momento. Es decir, los usuarios de E-Services con un nombre de usuario activo del IRS pueden continuar iniciando sesión o pueden elegir ID.me. En el verano de 2022, las aplicaciones E-Services completaron la transición a este nuevo sistema de autenticación y verificación de identidad. Todas las herramientas de E-Services usarán este nuevo sistema de inicio de sesión que requiere que los nuevos usuarios se inscriben con ID.me, el proveedor de servicios de credenciales del IRS actual. Los usuarios tienen dos opciones para registrarse para una credencial de ID.me, autoservicio o chat de video. ID.me eliminará los datos, selfie y biométricos capturados para el acceso a los servicios en línea del IRS dentro de las 24 horas para las cuentas creadas en el flujo de usuario de autoservicio, excepto para cualquier actividad sospechosa y fraudulenta. ID.me eliminará todas las grabaciones de sesiones de chat en vivo remotas con agentes de chat y video dentro de los 30 días calendarios de intentos autenticados y abandonados de credenciales de cuentas en línea del IRS, excepto por cualquier actividad sospechosa y fraudulenta. Por último, se pedirá a los usuarios existentes de E-Services que acepten de nuevo las condiciones de servicio de E-Services cuando accedan por primera vez a E-Services a través de ID.me. Los usuarios solo tienen que completar todos estos pasos al verificar inicialmente su identidad e inscribirse con ID.me. Cuando regresen en el futuro, simplemente pueden iniciar sesión para obtener acceso. Ahora cerraré la sesión del webinar. Gracias, ha sido un placer estar con ustedes.